Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это …

• CES индекс усилий клиента
• LTV пожизненная ценность клиента
• CSI индекс потребительской удовлетворенности
• NPS индекс потребительской лояльности

Другие предметы Колледж Индексы клиентской лояльности и удовлетворенности CES LTV CsI NPS клиентоориентированность колледж индекс усилий клиента пожизненная ценность клиента индекс потребительской удовлетворенности индекс потребительской лояльности Новый

Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это NPS (индекс потребительской лояльности).

Давайте разберем, почему именно NPS является правильным ответом, а также кратко рассмотрим другие указанные показатели для лучшего понимания:

• NPS (Net Promoter Score) - это индекс, который измеряет лояльность клиентов к компании. Он основан на вопросе, насколько вероятно, что клиент порекомендует компанию своим знакомым. Ответы помогают определить, сколько клиентов являются сторонниками, нейтральными или критиками компании.
• CES (Customer Effort Score) - этот индекс измеряет, насколько легко клиенту было взаимодействовать с компанией для решения своей проблемы. Он не оценивает готовность рекомендовать, а скорее уровень усилий, которые клиент потратил.
• LTV (Lifetime Value) - это пожизненная ценность клиента, которая показывает, сколько денег клиент принесет компании за все время своего взаимодействия с ней. Этот показатель больше касается финансового аспекта, чем лояльности.
• CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс потребительской удовлетворенности, который измеряет, насколько клиенты удовлетворены продуктом или услугой. Он также не фокусируется на готовности рекомендовать.

Таким образом, NPS является наиболее подходящим показателем для оценки готовности клиента рекомендовать компанию, так как он непосредственно связан с лояльностью и рекомендациями.