В данном вопросе мы рассматриваем показатели, которые помогают оценить взаимодействие компании с клиентами. Из предложенных вариантов, правильным ответом является:

Теперь давайте разберем, почему именно этот термин является правильным ответом:

• Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV) - это финансовый показатель, который отражает общий доход, который компания может получить от клиента на протяжении всего периода его взаимодействия с ней.
• Этот показатель учитывает не только первоначальные покупки, но и будущие доходы от повторных покупок, а также возможные рекомендации, которые клиент может сделать.
• Пожизненная ценность клиента помогает компаниям лучше понимать, сколько они могут инвестировать в привлечение и удержание клиентов.

Теперь рассмотрим другие варианты:

• Индекс усилий клиента - измеряет, сколько усилий клиент должен приложить, чтобы взаимодействовать с компанией. Это не связано с доходами.
• Индекс потребительской удовлетворенности - отражает уровень удовлетворенности клиентов, но также не показывает доход, который они могут принести.
• Индекс потребительской лояльности - оценивает, насколько клиент готов оставаться с компанией и рекомендовать её другим, но не измеряет непосредственно доход.

Таким образом, правильный ответ на вопрос - пожизненная ценность клиента.