Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним называется пожизненной ценностью клиента или Customer Lifetime Value (CLV). Это важный показатель в маркетинге и бизнесе, который помогает компаниям оценить, сколько прибыли принесет клиент за все время взаимодействия с ним.

Давайте разберемся, как можно рассчитать этот показатель:

1. Определите средний доход от клиента за период: Для начала, необходимо выяснить, сколько в среднем приносит один клиент за определенный период времени, например, за месяц или год. Это может включать в себя все покупки или услуги, которые клиент приобретает.
2. Определите среднюю продолжительность взаимоотношений с клиентом: Далее, нужно оценить, как долго клиент остается активным. Это может быть среднее количество месяцев или лет, в течение которых клиент продолжает пользоваться услугами компании.
3. Рассчитайте пожизненную ценность клиента: Умножьте средний доход от клиента на среднюю продолжительность взаимоотношений с ним. Это даст вам общее представление о том, сколько дохода можно ожидать от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией.
4. Учитывайте затраты на привлечение и удержание клиентов: Важно также учитывать затраты на маркетинг и обслуживание клиентов, чтобы определить, насколько прибыльным является клиент. Если затраты на привлечение и удержание клиента превышают его пожизненную ценность, это может быть сигналом для пересмотра стратегии.

Понимание и использование CLV помогает компаниям принимать обоснованные решения о том, сколько инвестировать в маркетинг и обслуживание клиентов, а также какие клиенты наиболее ценны для бизнеса.