Потребитель эмоционально привязан к компании (латентная лояльность), однако покупки производит редко. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта; покупатель узнал о продукте что-то, что теперь мешает ему его купить. Что нужно предпринять компании, чтобы превратить латентного покупателя в истинно лояльного покупателя?

• Следует провести маркетинговое исследование, выяснить, что может вызвать теплоту и привязанность у такого потребителя, какая ценность его цепляет. Если такая ценность действительно есть у продавца, нужно показать это клиенту. Затем нужно донести до него свое отличие от конкурентов и укрепить уверенность в качестве товаров, услуг.
• Необходимо выявить и устранить факторы, которые мешают клиентам обращаться в компанию за услугами или товарами. Например, предложить альтернативу дорогого товара, ответить на нестандартный вопрос, который был у пользователя, снять какое-то нетипичное возражение и т.п. Можно узнать о ценностях потребителя и выявить факторы, которые могут привязать потребителя к бренду, затем внедрить их.
• В Компании нужно сохранять такие взаимоотношения, поддерживать контакт, придерживаться стандартов качества во всем, придумывать новые маркетинговые приемы, которые будут говорить клиенту, что он «особенный».

Другие предметы Колледж Лояльность клиентов клиентоориентированность лояльность клиентов маркетинговое исследование привязанность к бренду факторы лояльности качество услуг альтернативы товарам стандарты качества маркетинговые приемы поддержание контакта Новый

Чтобы превратить латентного покупателя в истинно лояльного, компании необходимо проделать несколько важных шагов. Давайте рассмотрим их подробнее.

1. Проведение маркетингового исследования.
   • Необходимо выяснить, что именно удерживает клиента от частых покупок. Это может быть связано с ценой, качеством, доставкой или другими факторами.
   • Важно понять, какие ценности важны для потребителя и что может вызвать у него эмоциональную привязанность к бренду.
2. Подчеркивание ценности продукта.
   • Если у компании есть уникальные предложения или преимущества, их нужно донести до клиента. Это может быть высокое качество, уникальные характеристики или дополнительные услуги.
   • Клиент должен видеть, за что он платит, и понимать, почему ваш продукт стоит своих денег.
3. Устранение препятствий для покупок.
   • Необходимо выявить и устранить факторы, которые мешают клиентам делать покупки. Это могут быть проблемы с доставкой, высокие цены или недостаточная информация о продукте.
   • Например, можно предложить альтернативные варианты товаров по более доступной цене или улучшить условия доставки.
4. Укрепление уверенности в качестве.
   • Важно постоянно работать над качеством товаров и услуг. Клиенты должны быть уверены, что они получат именно то, что ожидают.
   • Регулярные отзывы и обратная связь от клиентов помогут улучшить качество и удовлетворенность.
5. Создание особых взаимоотношений.
   • Поддерживайте контакт с клиентами через рассылки, социальные сети или специальные предложения. Это поможет создать ощущение, что клиент важен для компании.
   • Разрабатывайте маркетинговые кампании, которые будут подчеркивать уникальность клиента и его важность для бренда.
6. Внедрение новых маркетинговых приемов.
   • Используйте креативные подходы, чтобы привлечь внимание клиентов и вызвать у них интерес к продукту.
   • Организуйте акции, конкурсы или специальные предложения, которые будут подчеркивать ценность клиента и создадут позитивные эмоции.

В итоге, ключ к превращению латентного покупателя в истинно лояльного заключается в понимании его потребностей и создании таких условий, при которых он будет чувствовать себя ценным и важным для компании. Это поможет не только увеличить количество покупок, но и создать долгосрочные отношения с клиентами.