Предпочтение бренда или компании через выделение из конкурентных аналогов относят к группе показателей «… лояльность»

• комплексная
• отрицательная
• отсутствующая
• воспринимаемая

Другие предметы Колледж Лояльность клиентов клиентоориентированность колледж предпочтение бренда лояльность клиентов конкурентные преимущества восприятие компании показатели лояльности анализ конкурентов Новый

В данном случае правильный ответ — «воспринимаемая лояльность». Давайте разберем, почему именно этот термин подходит для описания предпочтения бренда или компании через выделение из конкурентных аналогов.

Шаги решения:

1. Определение понятий: Лояльность в контексте клиентского поведения означает приверженность клиента к определенному бренду или компании. Она может проявляться в повторных покупках, рекомендациях и позитивном восприятии бренда.
2. Типы лояльности: Существует несколько типов лояльности:
   • Комплексная лояльность: Это высокая степень приверженности, когда клиент не только покупает продукт, но и активно его рекомендует.
   • Отрицательная лояльность: Это ситуация, когда клиент не только не предпочитает бренд, но и может его активно критиковать.
   • Отсутствующая лояльность: Это когда клиент не имеет предпочтений и может легко переключаться между конкурентами.
   • Воспринимаемая лояльность: Это то, как клиент воспринимает свою приверженность к бренду, даже если она не подкреплена постоянными покупками.
3. Анализ вопроса: Вопрос касается предпочтения бренда через выделение его среди конкурентов. Это именно то, что мы называем воспринимаемой лояльностью, так как клиент может считать, что он предпочитает данный бренд, даже если не всегда его покупает.
4. Вывод: Таким образом, предпочтение бренда, которое выделяет его среди конкурентов, относится к категории воспринимаемой лояльности, так как это связано с мнением и восприятием клиента.

Надеюсь, данное объяснение помогло прояснить, почему правильный ответ — «воспринимаемая лояльность». Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать!