Представьте, что вы являетесь техническим руководителем проекта по обучению персонала в компании по продаже автомобилей с пробегом. К вам за помощью обратился руководитель отдела сервиса с запросом на улучшение качества обслуживания клиентов сотрудниками. После нескольких тренингов вы понимаете, что сотрудники компетентны в своем деле, а недовольство клиентов вызвано долгими согласованиями работ по автомобилю и отсутствием информации без обращения клиента в компанию. Как вы поступите в данной ситуации?

• Откажетесь от проведения дальнейшего обучения, т.к. сотрудники компетентны.
• Выдвинете предложение руководителю отдела ввести промежуточное согласование расписания работ по автомобилю, чтобы, пока оно согласовывается в компании, клиент знал, что работа продолжается, и был в курсе результатов.
• Предложите руководителю отправлять клиентам СМС-сообщения со сроками работ по автомобилю.

Другие предметы Колледж Управление качеством обслуживания клиентов организационная психология обучение персонала качество обслуживания управление проектами тренинги для сотрудников сервисное обслуживание коммуникация с клиентами улучшение работы отдела согласование работ информирование клиентов автомобильный бизнес психология в бизнесе управление качеством клиентский сервис оптимизация процессов Новый