Согласно закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», существует несколько способов защиты прав потребителей. В данном случае правильным ответом будет «претензионный порядок». Давайте разберем, что это означает и какие есть основные этапы.

Претензионный порядок - это этап, который предшествует судебному разбирательству. Он включает в себя следующие шаги:

1. Обращение к продавцу или производителю. Если у вас возникли проблемы с товаром или услугой, первым делом необходимо обратиться к продавцу или производителю с письменной претензией. Важно указать все детали проблемы и требования.
2. Составление претензии. Претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать информацию о товаре (услуге),а также ваши требования (например, возврат, обмен, ремонт и т.д.).
3. Отправка претензии. Претензию можно отправить по почте с уведомлением о вручении или вручить лично, сохранив копию с отметкой о получении.
4. Ожидание ответа. Продавец или производитель должен рассмотреть вашу претензию и дать ответ в установленный законом срок (обычно 10-30 дней).
5. Решение вопроса. Если ваши требования удовлетворены, то вопрос решается. Если нет, вы можете перейти к следующему этапу - исковому порядку.

Таким образом, претензионный порядок является важным этапом защиты прав потребителей, позволяющим решить споры без обращения в суд. Если же претензия не будет удовлетворена, вы имеете право подать иск в суд для защиты своих прав.