2025-06-25 07:22:04
Сокращенное английское название технологии управления взаимоотношениями с клиентами - ...
Другие предметы Колледж CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) CRM управление взаимоотношениями с клиентами цифровая экономика колледж технологии CRM сокращенное название CRM
2025-06-25 07:22:37
Сокращенное английское название технологии управления взаимоотношениями с клиентами - CRM.
Теперь давайте разберем, что означает этот термин и как он используется в бизнесе:
- Определение: CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает управление взаимоотношениями с клиентами.
- Цель CRM: Основная цель данной технологии - улучшение взаимодействия с клиентами, повышение их удовлетворенности и, как следствие, увеличение продаж.
- Функции CRM-систем:
- Сбор и хранение информации о клиентах.
- Анализ поведения клиентов и их предпочтений.
- Автоматизация процессов продаж и маркетинга.
- Управление сервисным обслуживанием клиентов.
- Преимущества использования CRM:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение эффективности работы сотрудников.
- Увеличение лояльности клиентов.
- Оптимизация бизнес-процессов.
Таким образом, CRM-системы являются важным инструментом для бизнеса, позволяющим эффективно управлять взаимодействием с клиентами и достигать поставленных целей.
