Похожие вопросы
2025-08-27 20:15:28
Сокращенное английское название технологии управления взаимоотношениями с клиентами – …
Другие предметы Колледж CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) цифровая экономика колледж управление взаимоотношениями технологии CRM сокращенное название CRM
2025-08-27 20:15:40
Сокращенное английское название технологии управления взаимоотношениями с клиентами – CRM, что расшифровывается как Customer Relationship Management.
Давайте разберем, что это означает и как функционирует эта технология:
- Определение: CRM – это стратегия и система, используемая компаниями для управления взаимодействием с клиентами, потенциальными клиентами и другими заинтересованными сторонами.
- Цели CRM: Основная цель – улучшение отношений с клиентами, повышение их удовлетворенности и, как следствие, увеличение продаж.
- Функции CRM:
- Сбор и хранение информации о клиентах;
- Анализ данных для выявления потребностей клиентов;
- Автоматизация процессов продаж и маркетинга;
- Управление взаимодействием с клиентами через различные каналы (телефон, электронная почта, социальные сети и т.д.).
Таким образом, CRM-системы помогают компаниям более эффективно управлять своими клиентами и улучшать качество обслуживания, что в итоге способствует росту бизнеса.