Давайте разберем каждый из показателей оценки потребительской лояльности и соответствующие методики их расчета. Это поможет вам лучше понять, как они работают и как их применять на практике.

1. Коэффициент повторной или постоянной покупки (Repeat purchasing rate)
   • Этот показатель рассчитывается как отношение количества клиентов, которые не один раз приобретали услуги, к общему числу клиентов компании.
2. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)
   • Этот показатель рассчитывается как отношение разницы клиентов на конец периода и новых клиентов за период к количеству клиентов на начало периода.
3. Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)
   • Этот показатель рассчитывается как произведение среднего чека, количества повторных продаж и среднего времени удержания.

Теперь, когда мы установили соответствие между показателями и методами их расчета, вы можете использовать эти знания для анализа лояльности клиентов в вашей компании или учебном проекте.