Похожие вопросы
2025-08-24 04:20:22
Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета:
A. Коэффициент повторной или постоянной покупки (Repeat purchasing rate)
B. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate).
C. Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)
D. показатель рассчитывается как отношение количества клиентов, которые не один раз приобретали услуги, к общему числу клиентов компании
E. показатель рассчитывается как отношение разницы клиентов на конец периода и новых клиентов за период к количеству клиентов на начало периода
F. показатель рассчитывается как произведение среднего чека, количества повторных продаж и среднего времени удержания
Другие предметы Колледж Потребительская лояльность клиентоориентированность колледж показатели оценки лояльности методики расчета лояльности коэффициент повторной покупки коэффициент удержания клиентов пожизненная ценность клиента Новый
2025-08-24 04:20:28
Давайте разберем каждый из показателей оценки потребительской лояльности и их соответствующие методики расчета. Я представлю вам соответствие между показателями и методами:
- A. Коэффициент повторной или постоянной покупки (Repeat purchasing rate) - D. Показатель рассчитывается как отношение количества клиентов, которые не один раз приобретали услуги, к общему числу клиентов компании.
- B. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) - E. Показатель рассчитывается как отношение разницы клиентов на конец периода и новых клиентов за период к количеству клиентов на начало периода.
- C. Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value) - F. Показатель рассчитывается как произведение среднего чека, количества повторных продаж и среднего времени удержания.
Теперь давайте подробнее рассмотрим каждый из показателей:
- Коэффициент повторной или постоянной покупки (A) представляет собой меру того, сколько клиентов возвращаются для повторных покупок. Он показывает, насколько успешно компания удерживает своих клиентов.
- Коэффициент удержания клиентов (B) измеряет процент клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании в течение определенного периода времени. Это важный показатель для оценки лояльности клиентов и эффективности стратегий удержания.
- Пожизненная ценность клиента (C) показывает, сколько дохода в среднем может принести один клиент за весь период взаимодействия с компанией. Это помогает определить, сколько можно инвестировать в привлечение и удержание клиентов.
Таким образом, установив соответствие между показателями и методами их расчета, мы можем лучше понять, как оценивать лояльность клиентов и принимать обоснованные бизнес-решения.
