Ценность клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним называется пожизненной ценностью клиента (или LTV - Lifetime Value).

Чтобы лучше понять, что такое пожизненная ценность клиента, рассмотрим несколько ключевых аспектов:

1. Определение LTV: Пожизненная ценность клиента - это прогнозируемая сумма прибыли, которую компания может получить от клиента за весь период его взаимодействия с бизнесом.
2. Значение LTV: Знание LTV помогает компаниям:
• Оценивать эффективность маркетинговых стратегий;
• Определять, сколько можно инвестировать в привлечение новых клиентов;
• Улучшать удержание клиентов и повышать их лояльность.
3. Как рассчитать LTV: Существует несколько методов расчета LTV, но наиболее распространенный включает следующие шаги:
• Определите среднюю прибыль от одного клиента за период (например, месяц или год);
• Умножьте эту сумму на среднее время, которое клиент остается с компанией;
• Учитывайте коэффициент оттока клиентов, если это необходимо.

Таким образом, понимание и расчет пожизненной ценности клиента являются важными аспектами клиентоориентированного подхода в бизнесе, что позволяет компаниям более эффективно управлять своими ресурсами и стратегиями.