Концепция «тотального управления качеством» (TQM) представляет собой подход к управлению, который фокусируется на постоянном совершенствовании качества во всех аспектах организации. Это не просто внедрение контроля качества на отдельных этапах, а целостная стратегия, которая охватывает все бизнес-процессы и всех сотрудников. Давайте рассмотрим, что именно включает в себя эта концепция.

• Совершенствование системы управления качеством: TQM подразумевает создание и поддержку системы, которая обеспечивает высокие стандарты качества на всех уровнях организации.
• Совершенствование существующих бизнес-процессов: В рамках TQM осуществляется анализ и оптимизация всех бизнес-процессов для повышения их эффективности и качества продукции или услуг.
• Резкое увеличение качества выпускаемой продукции: TQM направлено на создание культуры качества, где каждый сотрудник понимает свою роль в процессе улучшения качества.
• Внедрение контроля качества на каждой операции: В TQM контроль качества не ограничивается конечным продуктом, а охватывает все этапы производственного процесса.

Таким образом, концепция «тотального управления качеством» включает в себя все перечисленные элементы, но основное внимание уделяется именно совершенствованию системы управления качеством и бизнес-процессов в целом. Это позволяет организации не только повышать качество своей продукции, но и создавать устойчивую конкурентоспособность на рынке.