Йозеф Джуран - это выдающийся ученый и один из основоположников современного управления качеством. Он сделал значительный вклад в развитие теории и практики управления качеством, и его концепции остаются актуальными и по сей день.

Вот несколько ключевых концепций, связанных с работой Йозефа Джурана:

• Три основные задачи управления качеством: Джуран выделял три главные задачи, которые должны решаться в процессе управления качеством:
  • Планирование качества.
  • Контроль качества.
  • Улучшение качества.
• Качество как соответствие требованиям: Джуран акцентировал внимание на том, что качество продукции или услуги должно соответствовать установленным требованиям и ожиданиям потребителей.
• Джурановская тройка: Он предложил концепцию "Джурановской тройки", которая включает в себя планирование, контроль и улучшение качества, подчеркивая важность комплексного подхода к управлению качеством.
• Качество и затраты: Джуран также подчеркивал связь между качеством и затратами, утверждая, что инвестиции в качество могут привести к снижению общих затрат и повышению удовлетворенности клиентов.
• Обучение и вовлечение сотрудников: Джуран считал, что для достижения высокого уровня качества необходимо обучать и вовлекать всех сотрудников компании в процесс управления качеством.

Таким образом, Йозеф Джуран является ключевой фигурой в области управления качеством, и его концепции помогают организациям достигать высоких стандартов качества и удовлетворенности клиентов.