Метод анализа клиентской базы, основанный на выявлении ценности клиента в зависимости от суммы, частоты и давности совершения им покупок, – это …:

• ABC-анализ
• LTV
• BCG-анализ
• RFM-сегментация
• VEN-анализ

Другие предметы Университет RFM-сегментация клиентоориентированность анализ клиентской базы ценность клиента RFM-сегментация ABC-анализ LTV BCG-анализ VEN-анализ Новый

Метод анализа клиентской базы, который вы описали, называется RFM-сегментация. Давайте разберем, почему именно этот метод подходит под ваше описание.

RFM-сегментация основывается на трех ключевых параметрах:

• Recency (давность) – когда клиент последний раз совершал покупку. Чем свежий опыт покупки, тем выше вероятность повторной покупки.
• Frequency (частота) – как часто клиент совершает покупки. Чем чаще клиент покупает, тем он более ценен для бизнеса.
• Monetary (сумма) – сколько денег клиент потратил. Более высокие траты означают большую ценность клиента для компании.

Теперь давайте рассмотрим другие варианты, чтобы понять, почему они не подходят:

• ABC-анализ – используется для классификации товаров или клиентов на основе их важности, но не фокусируется на частоте и давности покупок.
• LTV (Lifetime Value) – это показатель общей ценности клиента за все время его взаимодействия с компанией, но не учитывает частоту и давность в таком виде, как RFM.
• BCG-анализ – это метод управления портфелем продуктов, который определяет, какие продукты следует поддерживать, а какие – исключить, и не применяется к анализу клиентской базы.
• VEN-анализ – этот метод используется для оценки важности и необходимости товаров, но также не связан с частотой и давностью покупок.

Таким образом, RFM-сегментация является наиболее подходящим методом для анализа клиентской базы, так как она фокусируется именно на тех аспектах, которые вы указали: сумме, частоте и давности покупок.