На первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю нужно …

• подробно обсудить с участниками конфликта, что произошло между ними в прошлом
• сформулировать проблему, лежащую в основе конфликта
• определить задачу для решения проблемы, лежащей в основе конфликта

Другие предметы Университет Конфликтология коучинг лидерство построение команд университет управление конфликтами решение конфликтов развитие лидерских качеств командная работа эффективное общение психология конфликтов Новый

На первой стадии решения конфликтной ситуации руководителю важно выполнить несколько ключевых шагов, чтобы эффективно разобраться в проблеме и подготовить почву для дальнейших действий. Рассмотрим эти шаги подробнее:

1. Обсудить с участниками конфликта, что произошло между ними в прошлом:
   • Руководитель должен создать безопасную атмосферу для открытого диалога, где каждый участник сможет выразить свои мысли и чувства.
   • Важно внимательно выслушать обе стороны, чтобы понять их точки зрения и эмоции, связанные с конфликтом.
   • Руководитель может задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять обстоятельства конфликта и причины недопонимания.
2. Сформулировать проблему, лежащую в основе конфликта:
   • На основе собранной информации руководитель должен выделить основные аспекты конфликта и определить, в чем именно заключается проблема.
   • Это может включать в себя выявление недопонимания, различий в мнениях, или даже личных конфликтов между участниками.
   • Важно, чтобы формулировка проблемы была ясной и конкретной, чтобы все участники согласились с ее определением.
3. Определить задачу для решения проблемы, лежащей в основе конфликта:
   • Руководитель должен сформулировать задачу, которая поможет устранить проблему, выявленную на предыдущем этапе.
   • Это может быть, например, необходимость провести совместную встречу для обсуждения разногласий или разработка плана действий для улучшения взаимодействия.
   • Важно, чтобы задача была реалистичной и достижимой, а также чтобы все участники конфликта согласились с ней.

Следуя этим шагам, руководитель сможет установить конструктивный диалог между участниками конфликта и создать основу для дальнейшего разрешения ситуации.