Похожие вопросы
2025-08-27 05:57:18
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, - это ...
- рекламация
- претензия
- жалоба
- исковое заявление
Другие предметы Университет Жалоба клиентоориентированность университет удовлетворенность клиентов работа с жалобами обратная связь качество обслуживания управление ожиданиями клиентский сервис обучение персонала анализ потребностей клиента Новый
2025-08-27 05:57:28
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, чаще всего называется жалоба.
Давайте разберем, почему именно этот термин является правильным в данном контексте:
- Жалоба - это выражение недовольства клиента по поводу качества товара или услуги. Клиенты имеют право на то, чтобы их мнение было услышано, и компании должны реагировать на такие обращения.
- Рекламация - это более узкий термин, который используется в основном в юридическом контексте и связан с требованием о возврате или замене товара, который не соответствует условиям договора.
- Претензия - это требование, которое клиент может предъявить компании, но не всегда связано с выражением недовольства. Претензия может быть как обоснованной, так и необоснованной.
- Исковое заявление - это юридический документ, который подается в суд для защиты прав истца. Это крайняя мера, которая используется, когда другие способы разрешения конфликта не сработали.
Итак, в случае, когда клиент выражает недовольство, наилучшим термином для описания этого обращения будет жалоба.
