Похожие вопросы
2025-03-28 02:58:52
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
Другие предметы Университет Клиентоориентированность персонала клиентоориентированность навыки общения мотивация сотрудников отношения с клиентами ценности персонала умения в обслуживании качество сервиса клиентский опыт поддержка клиентов университетские программы
2025-03-28 02:58:59
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это компетенции персонала.
Теперь давайте разберем, почему именно это слово подходит к вашему определению:
- Знания: Сотрудники должны обладать знаниями о продуктах и услугах компании, а также о потребностях клиентов.
- Умения: Это практические навыки, позволяющие эффективно взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.
- Навыки: Это способность применять свои знания и умения в реальных ситуациях, например, в общении с клиентами.
- Мотивация: Важно, чтобы сотрудники были заинтересованы в достижении высоких результатов и удовлетворении потребностей клиентов.
- Ценности и установки: Эти аспекты формируют отношение сотрудников к клиентам и определяют их поведение в процессе взаимодействия.
- Личные качества: Коммуникабельность, терпение, эмпатия и другие качества помогают устанавливать доверительные отношения с клиентами.
Таким образом, все эти элементы вместе образуют компетенции персонала, которые имеют решающее значение для успешного клиентского сервиса.
