Похожие вопросы
2025-08-24 04:21:30
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
Другие предметы Университет Клиентоориентированность персонала клиентоориентированность поведение сотрудников отношения с клиентами мотивация персонала навыки обслуживания ценности в бизнесе управление клиентским опытом качество обслуживания установление отношений профессиональные навыки Новый
2025-08-24 04:21:40
Данное определение описывает понятие, которое часто используется в области управления и клиентского сервиса. Это понятие называется компетенцией персонала.
Теперь давайте разберем, что именно включает в себя это понятие:
- Знания: это информация, которую сотрудник должен знать о продуктах или услугах компании, а также о потребностях и предпочтениях клиентов.
- Умения: это практические навыки, которые позволяют сотруднику эффективно взаимодействовать с клиентами. Например, умение вести переговоры или разрешать конфликты.
- Навыки: это способности, которые развиваются в процессе работы и обучения. Они могут включать в себя навыки активного слушания или работы с возражениями.
- Мотивация: это внутренний стимул, который побуждает сотрудника проявлять инициативу и стремление к достижению высоких результатов в обслуживании клиентов.
- Ценности и установки: это убеждения и принципы, которые формируют отношение сотрудника к клиентам и его работу в целом.
- Личные качества: это такие характеристики, как доброжелательность, терпимость, стрессоустойчивость, которые помогают в установлении доверительных отношений с клиентами.
Таким образом, совокупность всех этих элементов формирует компетенцию персонала, которая критически важна для успешного взаимодействия с клиентами и достижения бизнес-целей компании.
