Похожие вопросы
2025-08-26 19:36:01
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
Другие предметы Университет Клиентоориентированность персонала клиентоориентированность университет навыки обслуживания отношения с клиентами мотивация сотрудников ценности в работе качество обслуживания профессиональные умения клиентский сервис обучение персонала Новый
2025-08-26 19:36:09
Данное определение относится к понятию клиентоориентированности персонала. Клиентоориентированность — это важная составляющая успешной работы любой компании, которая стремится удовлетворить потребности своих клиентов и установить с ними долгосрочные отношения.
Чтобы лучше понять, что включает в себя клиентоориентированность, рассмотрим основные элементы:
- Знания: Сотрудники должны быть хорошо осведомлены о продуктах и услугах компании, а также о потребностях и предпочтениях клиентов.
- Умения: Это способность применять полученные знания на практике, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами.
- Навыки: Включают в себя навыки общения, разрешения конфликтов и работы в команде, которые способствуют более качественному обслуживанию клиентов.
- Мотивация: Сотрудники должны быть заинтересованы в успехе компании и стремиться к удовлетворению клиентов.
- Ценности и установки: Важно, чтобы сотрудники разделяли ценности компании и понимали важность клиентского сервиса.
- Личные качества: Эмпатия, терпимость и готовность помочь — ключевые качества, которые способствуют установлению доверительных отношений с клиентами.
Таким образом, клиентоориентированность персонала — это комплексный подход, который требует от сотрудников не только знаний и навыков, но и соответствующих личных качеств и мотивации для достижения поставленных целей.
