Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

• выбираются отбор самых крупных и лучших потребителей для установления с ними особых деловых отношений
• продавец, в настоящее время обслуживающий потребителя, должен пройти направление продавца на специальное обучение по менеджменту отношений или быть его заменена другим, более квалифицированным в этом отношении специалистом
• составление специального стандарта обслуживания клиентов с описанием полномочий менеджеров, а также с указанием и критериев положенных в основу оценки качества труда обслуживающего персонала
• составление плана по работе с клиентами, в который включены цели, стратегии, специальные мероприятия и требуемые ресурсы для их реализации
• отбор критериев оценки работы сотрудников, определение ресурсов, чтобы для повышения эффективности работы менеджеров по связям с потребителями

Другие предметы Университет Маркетинговые отношения и управление клиентами клиентоориентированность маркетинговые отношения обслуживание клиентов менеджмент отношений стандарты обслуживания работа с клиентами оценка работы сотрудников стратегия обслуживания улучшение качества сервиса ресурсы для менеджеров Новый

Для установки правильной последовательности этапов программы установления маркетинговых отношений в компании, давайте рассмотрим каждый из предложенных этапов и определим, какой из них следует выполнять в первую очередь, а какой - в последнюю очередь.

1. Выбор критериев оценки работы сотрудников, определение ресурсов для повышения эффективности работы менеджеров по связям с потребителями.

   Этот этап важен, так как он закладывает основу для дальнейшей работы. Необходимо определить, какие показатели будут использоваться для оценки работы менеджеров, а также ресурсы, которые могут помочь в их обучении и повышении эффективности.

2. Составление специального стандарта обслуживания клиентов с описанием полномочий менеджеров, а также с указанием критериев, положенных в основу оценки качества труда обслуживающего персонала.

   После определения критериев оценки важно создать стандарт обслуживания, который будет служить основой для работы с клиентами. Этот документ должен четко описывать, какие действия должны предпринимать менеджеры и как они будут оцениваться.

3. Составление плана по работе с клиентами, в который включены цели, стратегии, специальные мероприятия и требуемые ресурсы для их реализации.

   На этом этапе необходимо разработать конкретный план действий, который будет направлен на установление и поддержание маркетинговых отношений с клиентами.

4. Отбор самых крупных и лучших потребителей для установления с ними особых деловых отношений.

   Теперь, когда у вас есть план, важно выбрать тех клиентов, с которыми вы хотите установить более глубокие отношения. Это могут быть крупные клиенты или те, кто имеет потенциал для долгосрочного сотрудничества.

5. Продавец, в настоящее время обслуживающий потребителя, должен пройти направление продавца на специальное обучение по менеджменту отношений или быть заменен другим, более квалифицированным в этом отношении специалистом.

   На завершающем этапе необходимо обеспечить, чтобы продавцы были готовы к работе с клиентами. Это может включать в себя обучение текущих сотрудников или привлечение новых, более квалифицированных специалистов.

Таким образом, правильная последовательность этапов выглядит следующим образом:

1. Отбор критериев оценки работы сотрудников, определение ресурсов для повышения эффективности работы менеджеров по связям с потребителями.
2. Составление специального стандарта обслуживания клиентов с описанием полномочий менеджеров и критериев оценки качества труда.
3. Составление плана по работе с клиентами.
4. Отбор самых крупных и лучших потребителей для установления с ними особых деловых отношений.
5. Обучение продавцов или замена их на более квалифицированных специалистов.