В компании «Успех» на начало месяца было 500 клиентов. К концу месяца 70 человек ушло, но при этом было привлечено 90 новых клиентов. Определите коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) компании «Успех» за месяц, используя следующую формулу: Retention Rate = ((CE — CN) CS)) x 100%, где: CE = Количество клиентов на конец периода CN = Количество новых клиентов, приобретенных за период CS = Количество клиентов на начало периода

• ((520-70) 500) · 100% = 90%
• ((590-90) 500) · 100% = 100%
• ((520-90) 500) · 100% = 86%

Другие предметы Университет Коэффициент удержания клиентов коэффициент удержания клиентов клиентская лояльность клиентский сервис клиентоориентированность анализ клиентов управление клиентами привлечение клиентов удержание клиентов бизнес-стратегии эффективность бизнеса Новый

Чтобы определить коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) компании «Успех», давайте рассмотрим шаги, которые нужно выполнить, используя данную формулу:

Формула для расчета коэффициента удержания клиентов:

Retention Rate = ((CE - CN) / CS) x 100%

Где:

• CE - Количество клиентов на конец периода.
• CN - Количество новых клиентов, приобретенных за период.
• CS - Количество клиентов на начало периода.

Шаг 1: Определите значения переменных.

На начало месяца у нас есть:

• CS (Количество клиентов на начало периода) = 500
• CN (Количество новых клиентов) = 90
• Количество ушедших клиентов = 70

Шаг 2: Рассчитайте количество клиентов на конец месяца (CE).

Для этого используем следующую формулу:

CE = CS + CN - Ушедшие клиенты

Подставим значения:

CE = 500 + 90 - 70 = 520

Шаг 3: Подставьте найденные значения в формулу для расчета коэффициента удержания клиентов.

Теперь у нас есть все необходимые данные:

• CE = 520
• CN = 90
• CS = 500

Теперь подставим значения в формулу:

Retention Rate = ((520 - 90) / 500) x 100%

Сначала вычислим (520 - 90):

(520 - 90) = 430

Теперь подставим это значение:

Retention Rate = (430 / 500) x 100%

Теперь делим 430 на 500:

(430 / 500) = 0.86

И умножаем на 100%:

Retention Rate = 0.86 x 100% = 86%

Итак, коэффициент удержания клиентов компании «Успех» за месяц составляет 86%.