Давайте разберемся, как рассчитать коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) для компании «Успех» за месяц, используя предоставленную формулу.

Формула для расчета коэффициента удержания клиентов выглядит следующим образом:

Где:

• CE - Количество клиентов на конец периода.
• CN - Количество новых клиентов, приобретенных за период.
• CS - Количество клиентов на начало периода.

Теперь давайте подставим известные значения:

• Количество клиентов на начало периода (CS) = 500.
• Количество новых клиентов (CN) = 90.
• Количество клиентов, ушедших (к концу месяца) = 70.

Сначала необходимо определить количество клиентов на конец периода (CE). Мы можем это сделать следующим образом:

• Количество клиентов на конец периода (CE) = Количество клиентов на начало периода + Новые клиенты - Ушедшие клиенты.
• CE = 500 + 90 - 70 = 520.

Теперь у нас есть все необходимые данные для подстановки в формулу:

• CE = 520
• CN = 90
• CS = 500

Теперь подставим эти значения в формулу:

Теперь посчитаем:

• 520 - 90 = 430
• 430 / 500 = 0.86
• 0.86 x 100% = 86%

Таким образом, коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) компании «Успех» за месяц составляет 86%.