В компании «Успех» на начало месяца было 500 клиентов. К концу месяца 70 человек ушло, но при этом было привлечено 90 новых клиентов. Определите коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) компании «Успех» за месяц, используя следующую формулу: Retention Rate = ((CE — CN) / CS)) x 100%, где: CE = Количество клиентов на конец периода CN = Количество новых клиентов, приобретенных за период CS = Количество клиентов на начало периода

• ((520-70)/500) · 100% = 90%
• ((590-90)/500) · 100% = 100%
• ((520-90)/500) · 100% = 86%

Другие предметы Университет Коэффициент удержания клиентов коэффициент удержания клиентов клиентоориентированность университет Customer Retention Rate количество клиентов новые клиенты формула удержания клиентов бизнес-процессы управление клиентами Новый

Давайте разберемся, как рассчитать коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) для компании «Успех» за месяц, используя предоставленную формулу.

Формула для расчета коэффициента удержания клиентов выглядит следующим образом:

Retention Rate = ((CE — CN) / CS) x 100%

Где:

• CE - Количество клиентов на конец периода.
• CN - Количество новых клиентов, приобретенных за период.
• CS - Количество клиентов на начало периода.

Теперь давайте подставим известные значения:

• Количество клиентов на начало периода (CS) = 500.
• Количество новых клиентов (CN) = 90.
• Количество клиентов, ушедших (к концу месяца) = 70.

Сначала необходимо определить количество клиентов на конец периода (CE). Мы можем это сделать следующим образом:

• Количество клиентов на конец периода (CE) = Количество клиентов на начало периода + Новые клиенты - Ушедшие клиенты.
• CE = 500 + 90 - 70 = 520.

Теперь у нас есть все необходимые данные для подстановки в формулу:

• CE = 520
• CN = 90
• CS = 500

Теперь подставим эти значения в формулу:

Retention Rate = ((520 - 90) / 500) x 100%

Теперь посчитаем:

• 520 - 90 = 430
• 430 / 500 = 0.86
• 0.86 x 100% = 86%

Таким образом, коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate) компании «Успех» за месяц составляет 86%.