Для эффективного функционирования документированной системы качества, особенно в контексте управления процессами, необходимо учитывать несколько ключевых аспектов. Рассмотрим предложенные варианты и определим, какие из них следует включить в план работ.

• Не учитывать требования потребителей в вопросах качества услуг: Это нецелесообразно. Потребители являются основными заинтересованными сторонами, и их требования должны быть в центре внимания системы качества.
• Использование средств мотивации персонала: Это важный аспект. Мотивация сотрудников способствует повышению качества работы и улучшению результатов. Включение данного пункта в план работ поможет создать заинтересованную и продуктивную команду.
• Не учитывать требования поставщиков: Это также не является правильным подходом. Поставщики играют важную роль в цепочке создания ценности, и их требования и ожидания должны быть учтены для обеспечения качества конечного продукта или услуги.
• Обучение персонала по вопросам менеджмента качества: Это критически важный элемент. Обучение позволяет сотрудникам понимать стандарты качества, методы их достижения и важность их соблюдения. Это должно быть включено в план работ.

Таким образом, в план работ необходимо включить:

1. Использование средств мотивации персонала.
2. Обучение персонала по вопросам менеджмента качества.

Эти шаги помогут создать эффективную систему качества, соответствующую требованиям как потребителей, так и поставщиков.