Вопрос о том, кто устанавливает единство целей на всех уровнях и направлениях, а также создает условия для вовлеченности персонала в достижение целей в области качества организации, можно рассмотреть с разных сторон. Однако, правильным ответом будет:

Рассмотрим, почему именно лидеры играют ключевую роль в этом процессе:

• Установление стратегических целей: Лидеры формируют видение и миссию организации, определяют стратегические цели, которые должны быть достигнуты на всех уровнях.
• Создание условий для вовлеченности: Лидеры разрабатывают корпоративную культуру, которая способствует вовлеченности сотрудников в процессы и достижения целей качества.
• Коммуникация: Лидеры обеспечивают эффективную коммуникацию между различными уровнями управления, что позволяет всем сотрудникам понимать общие цели и свою роль в их достижении.
• Мотивация и поддержка: Лидеры мотивируют персонал, создавая условия для их профессионального роста и развития, что также влияет на качество работы и достижения целей.

Таким образом, именно лидеры несут ответственность за создание единства целей и вовлеченность персонала в процессы, связанные с качеством в организации.