В данной ситуации, когда руководитель подразделения обратился за помощью к внештатному психологу, важно действовать с учетом профессиональных стандартов и этики. Рассмотрим шаги, которые следует предпринять, чтобы эффективно помочь в разрешении конфликта.

1. Запросить обратную связь. Первым шагом является сбор информации о конфликте. Вам необходимо поговорить как с руководителем, так и с подчиненным. Это поможет понять, в чем именно заключается конфликт, какие эмоции и мнения у каждой стороны. Задавайте открытые вопросы, чтобы получить полное представление о ситуации.
2. Анализ ситуации. После того как вы соберете информацию, проанализируйте ее. Выявите основные причины конфликта, а также возможные точки соприкосновения между сторонами. Обратите внимание на эмоциональные аспекты и возможные недопонимания.
3. Предложение вариантов разрешения конфликта. На основе собранной информации и анализа ситуации предложите руководителю варианты разрешения конфликта. Это могут быть рекомендации по улучшению коммуникации, совместным обсуждениям проблем или даже проведению совместной встречи для обсуждения ситуации.
4. Поддержка в процессе разрешения конфликта. Если обе стороны согласятся, вы можете предложить свою помощь в проведении встречи. Ваша задача — создать безопасное пространство для открытого диалога, где каждая сторона сможет высказать свои мысли и чувства.
5. Оценка результатов. После разрешения конфликта важно провести оценку результатов. Убедитесь, что обе стороны довольны достигнутыми договоренностями и что конфликт действительно разрешен. Это поможет предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

Таким образом, вмешательство в конфликт не является вашей прямой обязанностью, но вы можете помочь обеим сторонам разобраться в ситуации и найти пути к разрешению конфликта. Помните, что ваша роль заключается в поддержке и содействии, а не в прямом вмешательстве в управленческие процессы.