Давайте разберем ваш вопрос. В данном случае мы говорим о действиях, которые направлены на понимание потребностей клиента и стремление превзойти его ожидания. Рассмотрим предложенные варианты:

• Клиентоориентированность - это подход, который акцентирует внимание на потребностях и ожиданиях клиента. Это именно то, что описано в вашем вопросе.
• Лояльность - это степень приверженности клиента к бренду или компании, которая формируется на основе его опыта взаимодействия с ней, но не охватывает все аспекты понимания потребностей.
• Клиентоцентричность - это более широкое понятие, которое также включает в себя ориентацию на клиента, но акцентирует внимание на том, что все процессы в компании должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов.

Таким образом, наиболее подходящим ответом на ваш вопрос будет клиентоориентированность, так как это именно тот термин, который описывает действия по пониманию потребностей клиента и стремлению превзойти его ожидания.