Похожие вопросы
2025-03-07 04:23:49
Подход к управлению развитием организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, привлечение клиентов и их удержание наиболее прибыльных из них за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей называется …
Другие предметы Университет Клиентоориентированность клиентоориентированность управление клиентами качество обслуживания потребности клиентов удержание клиентов конкурентоспособность рост доходности привлечение клиентов ресурсы организации подход к управлению
2025-07-19 14:05:51
Подход, который вы описываете, называется маркетингом отношений. Этот подход направлен на создание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами, что способствует повышению конкурентоспособности и росту доходности организации.
Маркетинг отношений включает в себя несколько ключевых шагов:
- Выявление целевой аудитории: Определение наиболее прибыльных клиентов и сегментов рынка, на которые следует сосредоточить усилия.
- Привлечение клиентов: Разработка стратегий и кампаний, направленных на привлечение новых клиентов и повышение интереса к продуктам или услугам компании.
- Удержание клиентов: Создание программ лояльности, улучшение качества обслуживания и предоставление уникальных предложений для существующих клиентов.
- Удовлетворение потребностей клиентов: Постоянное исследование и анализ потребностей клиентов, чтобы предлагать им продукты и услуги, которые максимально соответствуют их ожиданиям.
- Повышение качества обслуживания: Внедрение стандартов качества, обучение персонала и использование технологий для улучшения взаимодействия с клиентами.
Таким образом, маркетинг отношений помогает организации не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность. Это способствует увеличению доходов и укреплению конкурентных позиций на рынке.