В данном случае правильный ответ - клиентоцентричность.

Давайте разберем, почему именно этот термин является верным, а также что означают другие предложенные варианты:

• Клиентоориентированность - это более широкий термин, который обозначает подход, при котором организация принимает во внимание потребности и ожидания клиентов. Однако он не всегда подразумевает полную адаптацию всех процессов именно под каждого отдельного клиента.
• Клиентоцентричность - это модель, в которой клиент находится в центре всех бизнес-процессов. Организация строит свою деятельность таким образом, чтобы максимально адаптировать услуги и продукты под индивидуальные потребности каждого клиента. Это более узкий и специфичный подход по сравнению с клиентоориентированностью.
• Лояльность - это степень приверженности клиента к определенному бренду или компании. Лояльные клиенты чаще возвращаются за повторными покупками, но этот термин не описывает саму модель построения бизнеса.

Таким образом, клиентоцентричность является наиболее точным термином для описания модели, которая фокусируется на индивидуальных потребностях клиентов и адаптации услуг под них.