В данном вопросе речь идет о типе CRM систем, которые обеспечивают оперативный доступ к данным о клиенте в процессе взаимодействия с ним. Давайте разберем предложенные варианты:

• Операционные CRM - это системы, которые фокусируются на автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Они обеспечивают доступ к информации о клиенте в реальном времени, что как раз соответствует описанию.
• Аналитические CRM - эти системы ориентированы на анализ данных о клиентах и их поведении. Они помогают выявлять тенденции и формировать стратегии на основе анализа, но не обеспечивают оперативный доступ к данным в процессе взаимодействия.
• Коллаборативные CRM - такие системы направлены на взаимодействие между различными подразделениями компании и клиентами, но основное внимание уделяется обмену информацией и сотрудничеству, а не оперативному доступу к данным.
• Не правильного ответа - этот вариант не имеет смысла, так как один из предложенных типов CRM систем точно соответствует описанию.

Таким образом, правильный ответ на вопрос - это операционные CRM, так как они именно и предназначены для оперативного доступа к данным о клиенте в процессе взаимодействия с ним.