Укажите основную функцию CRM-систем: Выберите один правильный вариант ответа. Выберите один ответ:
а. Управление логистическими процессами на предприятии
b. Управление взаимоотношениями с клиентами
с. Управление взаимоотношениями с поставщиками
d. Управление корпоративной культурой
е. Управление взаимоотношениями с сотрудниками организации

Другие предметы Университет CRM-системы CRM-системы управление взаимоотношениями с клиентами функции CRM информационные технологии университетские курсы Новый

Основная функция CRM-систем заключается в управлении взаимоотношениями с клиентами. Это означает, что CRM (Customer Relationship Management) системы разработаны для того, чтобы помочь компаниям лучше понимать и управлять взаимодействиями с клиентами, улучшать их опыт и, в конечном итоге, увеличивать продажи и прибыль.

Давайте рассмотрим каждый из предложенных вариантов:

• а. Управление логистическими процессами на предприятии - это относится к системам, связанным с управлением цепочками поставок и логистикой, а не к CRM.
• b. Управление взаимоотношениями с клиентами - это правильный ответ. CRM-системы фокусируются на сборе, анализе и управлении данными о клиентах для улучшения взаимодействия с ними.
• с. Управление взаимоотношениями с поставщиками - это больше относится к системам управления поставками или SCM (Supply Chain Management), а не к CRM.
• d. Управление корпоративной культурой - это относится к внутренним процессам компании и не является функцией CRM-систем.
• е. Управление взаимоотношениями с сотрудниками организации - это может касаться HR-систем, но не CRM.

Таким образом, правильный ответ - b. Управление взаимоотношениями с клиентами.