Укажите направления деятельности предприятия, которые стандартно относятся к функциональным возможностям CRM-систем:
Выберите все правильные варианты ответа
а. Повышение квалификации персонала
b. Сервисное обслуживание клиентов
с. Маркетинг
d. Закупка сырья и материалов
е. Бухгалтерский учёт и отчетность
f. Планирование производства продукции
g. Сбыт продукции
h. Складская логистика

Другие предметы Университет CRM-системы CRM-системы функциональные возможности CRM направления деятельности предприятия сервисное обслуживание клиентов маркетинг в CRM управление клиентами складская логистика сбыт продукции повышение квалификации персонала Новый

CRM-системы (Customer Relationship Management) предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами и помогают предприятиям оптимизировать различные аспекты своей деятельности, связанные с клиентами. Рассмотрим направления деятельности, которые стандартно относятся к функциональным возможностям CRM-систем:

• b. Сервисное обслуживание клиентов - это одно из основных направлений CRM. Системы позволяют отслеживать запросы клиентов, обеспечивать поддержку и улучшать качество обслуживания.
• c. Маркетинг - CRM-системы помогают в планировании и проведении маркетинговых кампаний, анализе целевой аудитории и эффективности рекламных мероприятий.
• g. Сбыт продукции - управление процессами продаж, отслеживание сделок и взаимодействие с клиентами в процессе продажи также является ключевой функцией CRM-систем.

Теперь давайте рассмотрим остальные варианты:

• а. Повышение квалификации персонала - это не является основной функцией CRM-систем, хотя они могут помогать в обучении через доступ к информации.
• d. Закупка сырья и материалов - это больше относится к управлению цепочками поставок и не является прямой функцией CRM.
• е. Бухгалтерский учёт и отчетность - это задача бухгалтерских систем, а не CRM.
• f. Планирование производства продукции - это относится к производственным системам, а не к CRM.
• h. Складская логистика - это также больше связано с управлением запасами и логистикой, а не с CRM.

Таким образом, правильные варианты ответов, которые относятся к функциональным возможностям CRM-систем, это:

• b. Сервисное обслуживание клиентов
• c. Маркетинг
• g. Сбыт продукции