Коэффициент, о котором идет речь, называется коэффициентом сгорания. Этот показатель важен для анализа эффективности программ лояльности и управления клиентской базой.

Давайте разберем, как рассчитывается коэффициент сгорания и какие шаги необходимо предпринять для его анализа:

1. Сбор данных: Необходимо собрать данные о количестве баллов, начисленных участникам программы лояльности, а также о количестве баллов, которые были использованы или сгорели в результате истечения срока действия.
2. Определение периода: Выберите период, за который вы будете проводить анализ. Это может быть месяц, квартал или год.
3. Расчет сгоревших баллов: Подсчитайте общее количество баллов, которые сгорели в выбранный период. Это те баллы, которые участники программы не использовали и которые истекли.
4. Расчет общего количества начисленных баллов: Подсчитайте общее количество баллов, начисленных участникам программы за тот же период.
5. Формула расчета коэффициента: Используйте следующую формулу для расчета коэффициента сгорания:

   Коэффициент сгорания = (Сгоревшие баллы / Общие начисленные баллы) * 100%

6. Анализ результатов: Полученный коэффициент поможет вам понять, насколько эффективно ваша программа лояльности. Высокий коэффициент может сигнализировать о том, что участники не используют свои баллы, что может потребовать пересмотра условий программы.

Таким образом, коэффициент сгорания является важным инструментом для оценки работы программ лояльности и может помочь в принятии решений по их улучшению.