Показатель программы лояльности, который сравнивает общее количество клиентов компании и число участников программы лояльности, называется коэффициентом конверсии в лояльность. Давайте разберемся, как его рассчитать и что он означает.

1. Определите общее количество клиентов: Это число, которое включает всех клиентов, которые когда-либо покупали у вашей компании. Например, если у вас есть 1000 клиентов, это будет ваше общее количество клиентов.
2. Определите количество участников программы лояльности: Это число клиентов, которые зарегистрировались и активно участвуют в вашей программе лояльности. Например, если 200 из ваших 1000 клиентов участвуют в программе, это будет ваше количество участников.
3. Рассчитайте коэффициент конверсии в лояльность: Для этого используйте следующую формулу:
• Коэффициент конверсии в лояльность = (Количество участников программы лояльности / Общее количество клиентов) * 100%
4. Проанализируйте результат: Полученный коэффициент покажет, какой процент ваших клиентов участвует в программе лояльности. Например, если у вас 200 участников из 1000 клиентов, коэффициент конверсии составит 20%. Это означает, что 20% ваших клиентов активно участвуют в программе лояльности.

Таким образом, коэффициент конверсии в лояльность является важным показателем, который помогает понять, насколько эффективно ваша программа лояльности привлекает клиентов и способствует их удержанию.