Похожие вопросы
2025-08-26 19:41:18
Потребитель эмоционально привязан к компании (латентная лояльность), однако покупки производит редко. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта; покупатель узнал о продукте что-то, что теперь мешает ему его купить. Что нужно предпринять компании, чтобы превратить латентного покупателя в истинно лояльного покупателя?
- Следует провести маркетинговое исследование, выяснить, что может вызвать теплоту и привязанность у такого потребителя, какая ценность его цепляет. Если такая ценность действительно есть у продавца, нужно показать это клиенту. Затем нужно донести до него свое отличие от конкурентов и укрепить уверенность в качестве товаров, услуг.
- Необходимо выявить и устранить факторы, которые мешают клиентам обращаться в компанию за услугами или товарами. Например, предложить альтернативу дорогого товара, ответить на нестандартный вопрос, который был у пользователя, снять какое-то нетипичное возражение и т.п. Можно узнать о ценностях потребителя и выявить факторы, которые могут привязать потребителя к бренду, затем внедрить их.
- В Компании нужно сохранять такие взаимоотношения, поддерживать контакт, придерживаться стандартов качества во всем, придумывать новые маркетинговые приемы, которые будут говорить клиенту, что он «особенный».
Другие предметы Университет Лояльность клиентов клиентоориентированность латентная лояльность маркетинговое исследование ценности потребителя качество товаров уникальное предложение факторы привязанности альтернативные товары поддержка клиентов укрепление доверия стандарты качества маркетинговые приемы эмоциональная привязанность взаимодействие с клиентами истинная лояльность Новый
2025-08-26 19:41:30
Чтобы превратить латентного покупателя в истинно лояльного, компании необходимо предпринять несколько шагов, направленных на выявление и устранение причин, по которым клиент не совершает покупки, несмотря на эмоциональную привязанность. Давайте рассмотрим эти шаги подробно.
-
Проведение маркетингового исследования:
- Необходимо выяснить, что именно вызывает эмоциональную привязанность у клиента. Это может быть качество продукта, бренд, уникальные предложения и т.д.
- Исследуйте, какие факторы мешают клиенту совершать покупки. Например, это могут быть высокая цена, неудобные варианты доставки или изменения в составе продукта.
-
Коммуникация ценностей:
- Если у компании есть ценности, которые могут привлечь клиента, их необходимо донести до него. Это можно сделать через различные маркетинговые каналы, такие как реклама, социальные сети и email-рассылки.
- Покажите клиенту, чем ваш продукт или услуга отличается от предложений конкурентов. Это может быть уникальность, качество, сервис и т.д.
-
Устранение барьеров:
- Выявите и устраните факторы, мешающие клиентам обращаться в компанию. Например, предложите альтернативы для дорогих товаров или улучшите условия доставки.
- Ответьте на нестандартные вопросы клиентов и снимите нетипичные возражения, чтобы устранить сомнения.
-
Поддержка отношений:
- Сохраняйте контакт с клиентами, поддерживайте их интерес к вашему бренду через регулярные обновления и предложения.
- Придерживайтесь высоких стандартов качества во всем, чтобы клиент чувствовал, что его выбор оправдан.
-
Использование маркетинговых приемов:
- Разработайте новые маркетинговые стратегии, которые подчеркивают, что клиент является «особенным». Это может быть персонализированный подход, специальные предложения или программы лояльности.
Следуя этим шагам, компания сможет не только привлечь латентного покупателя, но и создать прочные отношения с ним, что в итоге приведет к его истинной лояльности.
