Промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами, возникающее, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно, - это ... лояльность

• ложная
• отрицательная
• отсутствующая
• латентная

Другие предметы Университет Лояльность клиентов клиентоориентированность лояльность клиентов новые клиенты латентная лояльность типы лояльности клиентская база управление клиентами клиентский опыт стратегическое управление университетская программа Новый

В данном вопросе речь идет о промежуточном состоянии между лояльными и нелояльными клиентами. Давайте разберемся, какие варианты нам предложены и что они означают.

• Лояльность - это состояние, когда клиент активно предпочитает ваш продукт или услугу и готов повторно обращаться к вам.
• Ложная лояльность - это ситуация, когда клиент считает себя лояльным, но на самом деле его привязанность может быть неустойчивой или основанной на временных факторах.
• Отрицательная лояльность - это состояние, когда клиент не только не лоялен, но и может негативно относиться к вашему бренду.
• Отсутствующая лояльность - это ситуация, когда клиент не имеет никаких предпочтений и может легко переключаться на других поставщиков.
• Латентная лояльность - это состояние, когда клиент имеет потенциальную лояльность, но пока не проявляет ее. Это часто встречается у новых клиентов, которые только начинают знакомиться с вашим брендом.

С учетом всех этих определений, правильный ответ на ваш вопрос - это латентная лояльность. Это состояние как раз и описывает новых клиентов, которые могут стать лояльными, но пока еще не определились со своими предпочтениями.

1 2 3 4 5