Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется "клиентоориентированность".

Клиентоориентированность подразумевает создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, а также понимание их потребностей и ожиданий. Давайте рассмотрим, что включает в себя этот подход:

1. Понимание потребностей клиентов: Необходимо проводить исследования, анализировать отзывы и собирать информацию о предпочтениях клиентов.
2. Персонализация услуг: Предложение индивидуального подхода к каждому клиенту, что может включать персонализированные предложения, скидки или рекомендации.
3. Обратная связь: Важно активно собирать и анализировать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать качество обслуживания и адаптировать предложения.
4. Обучение сотрудников: Все сотрудники компании должны быть обучены принципам клиентоориентированности и понимать, как их действия влияют на клиентский опыт.
5. Создание позитивного клиентского опыта: Каждое взаимодействие с клиентом должно быть положительным, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Таким образом, клиентоориентированность — это не просто стратегия, а философия бизнеса, которая помогает компаниям выделяться на рынке и строить крепкие отношения с клиентами.