Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир

• выяснение причины недовольства
• благодарность
• извинение
• предложить вариант решения
• предоставить бонус
• обратная связь проверка

Другие предметы Колледж Работа с жалобами клиентов жалобы клиентов клиентоориентированность решение проблем работа с жалобами улучшение сервиса удовлетворенность клиентов этапы работы с клиентом сувенир для клиента обратная связь благодарность клиенту Новый

В соответствии с алгоритмом работы с жалобами, на этапе «предложить вариант решения» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир. Давайте разберем этот этап подробнее.

1. Выяснение причины недовольства: Сначала важно понять, что именно вызвало недовольство клиента. Это может быть связано с качеством товара, услугой, обслуживанием и т.д.
2. Извинение: После того как причина недовольства установлена, необходимо извиниться перед клиентом за возникшие неудобства. Это помогает показать, что вы цените его мнение и готовы исправить ситуацию.
3. Благодарность: Поблагодарите клиента за обратную связь. Это важно, так как клиент потратил время, чтобы сообщить вам о проблеме, и его мнение может помочь улучшить ваши услуги.
4. Предложить вариант решения: На данном этапе вы должны предложить клиенту конкретные варианты решения проблемы. Это может быть замена товара, возврат денег или другие варианты, которые могут удовлетворить клиента.
5. Предоставить бонус: В качестве дополнительного шага для сглаживания ситуации можно предложить клиенту бонус, например, скидку на следующую покупку или небольшой подарок, такой как сувенир. Это может помочь улучшить впечатление клиента о вашей компании.
6. Обратная связь: После того как проблема решена, важно получить обратную связь от клиента о том, насколько его устраивает предложенное решение и как он оценивает ваше обслуживание.
7. Проверка: Наконец, стоит проверить, действительно ли клиент остался доволен. Это можно сделать через опрос или звонок, чтобы убедиться, что он удовлетворен итогами взаимодействия.

Таким образом, на этапе «предложить вариант решения» вы можете предложить клиенту небольшой сувенир, что поможет улучшить его впечатление и вернуть доверие к вашей компании.