Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:

1. выяснить всю информацию
2. сказать «спасибо»
3. объяснить, за что благодарны
4. попросить прощения за ошибку
5. немедленно взяться за решение проблемы
6. исправить ошибку
7. убедиться, что клиент доволен

Другие предметы Колледж Работа с жалобами клиентов клиентоориентированность работа с жалобами этапы работы с клиентами Дж. Барлоу К. Меллер удовлетворение клиента решение проблем управление жалобами Новый

Работа с жалобами клиентов - это важный аспект клиентоориентированности. Следуя рекомендациям Дж. Барлоу и К. Меллера, можно выделить несколько ключевых этапов, которые помогут вам эффективно справиться с жалобой. Давайте рассмотрим их в правильной последовательности:

1. Выяснить всю информацию. Прежде всего, важно понять суть проблемы. Слушайте клиента внимательно и задавайте уточняющие вопросы.
2. Сказать «спасибо». Поблагодарите клиента за то, что он обратил ваше внимание на проблему. Это показывает, что вы цените его мнение.
3. Объяснить, за что благодарны. Уточните, что именно вы цените в его обратной связи. Это может быть полезная информация для улучшения сервиса.
4. Попросить прощения за ошибку. Извинитесь за возникшую ситуацию. Это помогает снизить напряжение и показывает, что вы принимаете ответственность.
5. Немедленно взяться за решение проблемы. После того как вы поняли суть жалобы, начните работать над ее решением. Клиент должен видеть, что вы действуете.
6. Исправить ошибку. Важно не просто решить проблему, но и сделать это так, чтобы клиент остался доволен результатом.
7. Убедиться, что клиент доволен. После того как проблема решена, уточните у клиента, удовлетворены ли они результатом. Это поможет вам укрепить отношения и повысить лояльность.

Следуя этой последовательности, вы сможете не только эффективно справляться с жалобами, но и улучшать общее впечатление клиентов о вашем сервисе.