Похожие вопросы
2025-08-24 04:19:28
Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
A. Долгое ожидание ответа специалиста
B. Отсутствие нужного товара на складе
C. Клиент должен рассказывать о своей проблеме по несколько раз
D. Проблема клиента не решается с первого звонка
E. расширить колл-центр, оптимизировать решение рутинных задач
F. предложить клиентам специальные уведомления о поступлении товара
G. инвестировать в программное обеспечение службы поддержки, чтобы распределять звонки между отделами компании
H. добавить опции самообслуживания на сайт компании, своевременное информирование клиента о стадии решения
Другие предметы Колледж Работа с жалобами клиентов клиентоориентированность работа с жалобами оптимизация колл-центра решение проблем клиентов ожидание ответа специалиста отсутствие товара на складе информирование клиентов самообслуживание на сайте программное обеспечение поддержки улучшение клиентского сервиса
2025-08-24 04:19:36
Для того чтобы установить соответствие между жалобами клиентов и порядком работы с ними, необходимо проанализировать каждую жалобу и определить, какое решение будет наиболее эффективным для ее устранения. Давайте рассмотрим каждую жалобу по отдельности:
-
A. Долгое ожидание ответа специалиста
Эта проблема может быть решена путем:
- E. расширить колл-центр, оптимизировать решение рутинных задач
- G. инвестировать в программное обеспечение службы поддержки, чтобы распределять звонки между отделами компании
-
B. Отсутствие нужного товара на складе
Для решения этой проблемы подойдет:
- F. предложить клиентам специальные уведомления о поступлении товара
-
C. Клиент должен рассказывать о своей проблеме по несколько раз
Чтобы устранить эту проблему, можно:
- H. добавить опции самообслуживания на сайт компании, своевременное информирование клиента о стадии решения
-
D. Проблема клиента не решается с первого звонка
Для улучшения ситуации следует:
- G. инвестировать в программное обеспечение службы поддержки, чтобы распределять звонки между отделами компании
- H. добавить опции самообслуживания на сайт компании, своевременное информирование клиента о стадии решения
Таким образом, соответствие между жалобами и решениями выглядит следующим образом:
- A - E, G
- B - F
- C - H
- D - G, H
Важно понимать, что каждая жалоба требует индивидуального подхода и комплексного решения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.