Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир

• выяснение причины недовольства
• благодарность
• извинение
• предложить вариант решения
• предоставить бонус обратная связь
• проверка

Другие предметы Колледж Работа с жалобами клиентов клиентоориентированность колледж работа с жалобами сглаживание ситуации сувенир причина недовольства благодарность извинение вариант решения бонус обратная связь проверка Новый

В данном вопросе нам необходимо определить, на каком этапе алгоритма работы с жалобами клиенту следует предложить сгладить ситуацию, предоставив небольшой сувенир.

Алгоритм работы с жалобами обычно включает несколько ключевых этапов. Давайте разберем их по порядку:

1. Выяснение причины недовольства - на этом этапе мы слушаем клиента и пытаемся понять, что именно вызвало его недовольство.
2. Извинение - здесь мы выражаем клиенту сожаление по поводу возникшей ситуации.
3. Благодарность - важно поблагодарить клиента за то, что он обратил внимание на проблему.
4. Предложение варианта решения - на этом этапе мы должны предложить клиенту конкретное решение его проблемы.
5. Предоставление бонуса - здесь мы можем предложить клиенту небольшой сувенир или бонус, чтобы сгладить ситуацию и улучшить его впечатление.
6. Обратная связь - важно узнать, удовлетворен ли клиент предложенным решением.
7. Проверка - завершающий этап, на котором мы можем убедиться, что клиент остался доволен и его проблема решена.

Таким образом, этап, на котором клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предоставив небольшой сувенир, соответствует этапу предоставления бонуса. Это происходит после того, как мы уже выслушали клиента, извинились и предложили решение его проблемы. Предложение бонуса помогает улучшить общее впечатление клиента и может способствовать его лояльности.