Подход, который вы описали, называется клиентоориентированностью. Это концепция, которая акцентирует внимание на потребностях клиентов и стремится создать ценность для них, что в свою очередь приводит к повышению конкурентоспособности и доходности организации.

Давайте разберем основные шаги, которые включает в себя клиентоориентированный подход:

1. Анализ потребностей клиентов:
   • Проведение исследований рынка для выявления ожиданий и потребностей целевой аудитории.
   • Использование опросов, фокус-групп и анализа отзывов клиентов.
2. Разработка стратегии привлечения клиентов:
   • Создание уникального торгового предложения (УТП),которое будет выделять вашу компанию среди конкурентов.
   • Использование различных каналов маркетинга для привлечения новых клиентов.
3. Улучшение качества обслуживания:
   • Обучение сотрудников навыкам общения с клиентами и повышению уровня сервиса.
   • Внедрение стандартов обслуживания, которые помогут поддерживать высокий уровень качества.
4. Удержание клиентов:
   • Создание программ лояльности, которые будут поощрять постоянных клиентов.
   • Регулярное взаимодействие с клиентами для получения обратной связи и улучшения сервиса.
5. Мониторинг и анализ результатов:
   • Оценка эффективности внедренных стратегий и их влияние на доходность.
   • Корректировка подходов на основе полученных данных и отзывов клиентов.

Таким образом, клиентоориентированность – это комплексный подход, который требует постоянного внимания к потребностям клиентов и готовности адаптироваться к изменениям на рынке.