Подход к управлению развитием организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, привлечение клиентов и их удержание наиболее прибыльных из них за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей называется …

Другие предметы Университет Клиентоориентированность клиентоориентированность управление клиентами качество обслуживания удовлетворение потребностей привлечение клиентов удержание клиентов рост доходности конкурентоспособность ресурсы организации развитие организации Новый

Подход, который вы описали, называется клиентоориентированностью. Это концепция, которая акцентирует внимание на потребностях клиентов и стремится создать ценность для них, что в свою очередь приводит к повышению конкурентоспособности и доходности организации.

Давайте разберем основные шаги, которые включает в себя клиентоориентированный подход:

1. Анализ потребностей клиентов:
   • Проведение исследований рынка для выявления ожиданий и потребностей целевой аудитории.
   • Использование опросов, фокус-групп и анализа отзывов клиентов.
2. Разработка стратегии привлечения клиентов:
   • Создание уникального торгового предложения (УТП), которое будет выделять вашу компанию среди конкурентов.
   • Использование различных каналов маркетинга для привлечения новых клиентов.
3. Улучшение качества обслуживания:
   • Обучение сотрудников навыкам общения с клиентами и повышению уровня сервиса.
   • Внедрение стандартов обслуживания, которые помогут поддерживать высокий уровень качества.
4. Удержание клиентов:
   • Создание программ лояльности, которые будут поощрять постоянных клиентов.
   • Регулярное взаимодействие с клиентами для получения обратной связи и улучшения сервиса.
5. Мониторинг и анализ результатов:
   • Оценка эффективности внедренных стратегий и их влияние на доходность.
   • Корректировка подходов на основе полученных данных и отзывов клиентов.

Таким образом, клиентоориентированность – это комплексный подход, который требует постоянного внимания к потребностям клиентов и готовности адаптироваться к изменениям на рынке.