Похожие вопросы
2025-08-24 18:19:54
Трехуровневая модель организационной культуры предложена
- Б. Бондом
- Т.Ю. Базаровым
- Э. Шейном
Другие предметы Университет Организационная культура клиентоориентированность университет организационная культура модель Бонда модель Базарова модель Шейна управление клиентами стратегия обслуживания обучение персонала удовлетворенность клиентов Новый
2025-08-24 18:20:06
Трехуровневая модель организационной культуры была предложена Эдгаром Шейном, а не Б. Бондом или Т.Ю. Базаровым. Эта модель помогает понять, как культура формируется и функционирует в организациях. Давайте разберем основные уровни этой модели.
- Артефакты: Это самый поверхностный уровень культуры, который включает в себя все видимые и осязаемые элементы организации. К ним относятся:
- Физическая среда (офисы, здания, оборудование);
- Атрибуты и символы (логотипы, униформа);
- Процессы и процедуры (как проходят совещания, как оформляются документы);
- Поведение сотрудников (как они взаимодействуют друг с другом и с клиентами).
- Ценности: Этот уровень включает в себя основные ценности и убеждения, которые разделяют члены организации. Это могут быть:
- Миссия и видение компании;
- Этические нормы и правила поведения;
- Приоритеты и цели, которые организация ставит перед собой.
- Основные предположения: Это глубинный уровень, который часто остается неосознанным. Он включает в себя:
- Неписаные правила и нормы, которые определяют, как сотрудники воспринимают мир;
- Основные представления о том, как функционирует организация и как она должна вести себя;
- Глубокие убеждения, которые формируют поведение сотрудников и их отношение к работе.
Эта модель помогает понять, как различные уровни культуры влияют на поведение сотрудников и на общую атмосферу в организации. Применяя ее, можно более эффективно управлять культурными изменениями и развивать клиентоориентированность в компании.
