Вопросы с тегом: клиентский сервис

                                                    Вопросы

                                                                                    leda.thiel

                                                                        Новичок

 Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека. Такой подход...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Работа с жалобами клиентов

                                                                     48

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    kshlerin.krista

                                                                        Новичок

 Потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени, □ это ...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Удержание клиентов

                                                                     42

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    ines.pfannerstill

                                                                        Новичок

 Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого р...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Клиентоориентированность персонала

                                                                     22

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    gcummings

                                                                        Новичок

 Вы собираетесь открыть небольшой сувенирный магазин в старом арт-кластере, в котором уже сложилась своя атмосфера соседства креативных бизнесов. Для того, чтобы сделать его популярным и окупаемым, вы собираетесь попробовать партизанский маркетинг в стра...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Партизанский маркетинг и стратегическое лидерство

                                                                     47

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    carey66

                                                                        Новичок

 Представьте, что вы являетесь техническим руководителем проекта по обучению персонала в компании по продаже автомобилей с пробегом. К вам за помощью обратился руководитель отдела сервиса с запросом на улучшение качества обслуживания клиентов сотрудникам...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Управление качеством обслуживания клиентов

                                                                     27

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    wmonahan

                                                                        Новичок

 Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека. Такой подход...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Работа с негативными эмоциями клиентов

                                                                     39

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    jratke

                                                                        Новичок

 Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) отсутствие категоризации индивидуальный подход омникальность корпоративную культуру ориентацию на показатели эффективности

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Основные правила клиентского сервиса

                                                                     46

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    mcdermott.fatima

                                                                        Новичок

 Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:сказать «спасибо» объяснить, за что благодарныпопросить прощения за ошибкунемедленно взяться за решение проблемывыяснить всю информациюисправить ошибкуубе...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Работа с жалобами клиентов

                                                                     50

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    tokuneva

                                                                        Новичок

 Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, это … кроткая овечка агрессивный покупатель хронический жалобщик крупная рыба вымогатель

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Типы клиентов

                                                                     40

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    cpfeffer

                                                                        Новичок

 Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … клиентоориентированность лояльность клиентоцентричность

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Клиентоориентированность

                                                                     16

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                Назад

                                                                        1
                                                                                2

                            ...

                                                                        12
                                                                                13
                                                                                14

                            ...

                                                                        20
                                                                                21

                Вперед

Портал edu4cash: Что это и как работает?.

Как быстро получить ответ от ИИ.

Как задонатить в Roblox в России в 2024 году.

Обновления на edu4cash – новые награды, улучшенная модерация и эксклюзивные возможности для VIP!.

Вопросы